/ Para o cidadão
O SNITT é gratuito para o cidadão?
Sim. O app cidadão é 100% gratuito para download e uso. A SNITT cobra apenas das prefeituras contratantes, no modelo SaaS per capita.
Para quais cidades o app funciona hoje?
Você pode se cadastrar em qualquer cidade brasileira cujo município tenha contratado o SNITT. Atualmente nosso piloto está em Atibaia/SP. A lista atualizada de cidades cliente fica visível no momento do cadastro.
Posso reportar autuação de motorista (multa)?
Não. O SNITT é focado em infraestrutura: buracos, sinalização, iluminação, semáforos. Para denúncias contra condutores, use o Detran do seu estado ou a Guarda Municipal.
Por que minha ocorrência ficou em 'pending'?
Toda nova ocorrência começa como 'pending' até que outros cidadãos próximos validem (clicando em Confirmar ou Contestar). Quando atinge 3 votos com maioria positiva, vira 'validated' e entra na fila do agente municipal.
Como excluo minha conta?
No app: Perfil → Privacidade → Excluir minha conta. A exclusão é irreversível e segue a LGPD (anonimização imediata). Seus reportes ficam, mas sem associação com você.
Recebi notificação push, é seguro tocar?
Sim. As notificações do SNITT são oficiais da plataforma. Os links levam apenas a páginas dentro do próprio app. Em caso de dúvida, abra o app manualmente e confira em Notificações.
/ Para a prefeitura cliente
Como contratar o SNITT?
Diagnóstico técnico gratuito de 1 semana, sem compromisso. Após isso: Termo de Adesão simplificado (até R$ 17.600/ano via Lei 14.133 Art. 75 II), pregão eletrônico, ou inexigibilidade Art. 74 III. A SNITT atende sua Procuradoria-Geral sem custo adicional.
Quanto custa?
Modular per capita: R$ 0,10/hab/mês (Operational), R$ 0,05/hab/mês (Educational), R$ 0,15/hab/mês (Full). Veja simulador de preço em /precos.
Os dados ficam onde?
Em território brasileiro (AWS sa-east-1, São Paulo). Conformidade plena com LGPD. Backups criptografados. DPA pronto para sua Procuradoria assinar.
Posso integrar com nossos sistemas legados?
Sim. A API pública (T030) permite leitura de ocorrências via API key. Webhooks (T093) notificam seus sistemas quando há eventos relevantes. Ver documentação técnica em /docs (Swagger).
E se mudarmos de gestão municipal?
Os dados pertencem ao município, sempre. Em caso de rescisão, exportamos tudo em CSV/JSON em 30 dias. Sem lock-in técnico.
Quantas horas de treinamento são necessárias?
Cidadão: 20 min. Agente: 90 min. Admin: 4 horas (2 sessões). Material completo em docs/TRAINING.md. SNITT treina presencial ou remoto no setup.
/ Para desenvolvedores
Tem API pública?
Sim (T030). Crie uma API key no painel admin: /admin/api-keys → Criar. Endpoints REST em https://api.snitt.com.br/api/v1/. Spec OpenAPI em https://api.snitt.com.br/docs.
Como funciona o rate limit?
60 requisições/minuto por API key (default). Para limites maiores, contate suporte. Use header X-RateLimit-Remaining na resposta para monitorar.
Como validar assinatura de webhook?
Cada delivery inclui header X-SNITT-Signature: sha256=<hex>. Calcule HMAC-SHA256 do body usando o secret do webhook e compare (constant-time compare).
Onde reporto bugs?
Para falhas técnicas: e-mail dev@snitt.com.br (em ativação) ou abra issue no GitHub do projeto (privado para clientes cadastrados).