/ Caso 01 · Cidadão → Agente → Engenheiro
Buraco perigoso na via principal
- T0 Carla reporta buraco grande na Av. Brasil. Status pending.
- T0 + 2h 5 cidadãos validam. Sistema sobe para validated, criticidade high.
- T0 + 4h Alerta automático para Eng. Patrícia: 'Pico de pavimento — Av. Brasil'.
- T0 + 6h Marcos é designado. Status in_progress. Equipe deslocada.
- T0 + 24h Buraco tapado em caráter emergencial. Cidadão recebe push.
- T0 + 7 dias Patrícia vê hotspot recorrente. Programa recapeamento estrutural.
Sem SNITT: mesmo buraco seria reportado por dezenas, ninguém saberia a urgência real, e a equipe atenderia 5 dias depois — tempo suficiente para um acidente fatal.